Termos de Uso

Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso da Knowfy (knowfy.com.br), serviço operado por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO] ("Knowfy", "nós").

Ao entrar na plataforma, contratar um plano ou usar qualquer funcionalidade, você declara ter lido e aceito estes Termos e a Política de Privacidade. Quem contrata em nome de uma empresa declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos. Se não concordar, não use o serviço.

• Plataforma: o software da Knowfy acessado pelo navegador, incluindo o criador de cursos, o leitor de aulas, o Studio e as páginas públicas de certificado.
• Organização: a empresa ou instituição cliente, que contrata um plano e reúne seus membros.
• Owner: o responsável pela Organização. Gerencia membros, times, identidade visual, plano e pagamentos.
• Gestor: membro que administra os times de que faz parte e os colaboradores desses times.
• Colaborador: membro que faz os cursos disponibilizados pela Organização.
• Criador: membro com permissão para criar cursos com IA. Os planos são cobrados por criador.
• Parceiro: produtor de conteúdo credenciado pela Knowfy que cria e publica cursos pelo Studio.
• Conteúdo do Cliente: tudo o que a Organização e seus membros enviam ou escrevem na Plataforma, como pedidos, instruções, arquivos de fonte, anotações e respostas.
• Conteúdo Gerado: o que a inteligência artificial produz a partir do Conteúdo do Cliente, como aulas, imagens, narrações em áudio, jogos, infográficos e flashcards.
• Créditos de IA: a unidade que mede o consumo das funcionalidades de IA.
• Knowcoins: pontos de engajamento que os colaboradores ganham ao estudar e trocam na loja de recompensas da Organização.

A Knowfy é uma plataforma de educação corporativa para empresas (B2B). Com ela, a Organização cria cursos com apoio de inteligência artificial a partir de um pedido e, opcionalmente, de materiais próprios (PDF, DOCX, imagens e outras fontes), e os oferece aos seus membros.

Os cursos podem incluir aulas em texto, imagens, narração em áudio, jogos, infográficos, flashcards e atividades. O colaborador acompanha o próprio progresso, ganha conquistas, certificados de conclusão e Knowcoins, e pode conversar com um assistente de IA sobre a aula.

A Plataforma evolui continuamente. Podemos incluir, alterar ou retirar funcionalidades, preservando o núcleo do que foi contratado durante o período já pago.

Não há cadastro aberto ao público. As contas são criadas pela Knowfy (para Organizações e Parceiros) ou pelo owner e pelos gestores da Organização (para os seus membros). Cada conta é pessoal e intransferível.

• Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo o que for feito com a sua conta.
• Em Minha conta, você vê as sessões abertas (dispositivo e endereço IP) e pode encerrar qualquer uma delas. A sessão expira após 15 dias sem uso.
• Suspeitou de uso indevido? Troque a senha, encerre as sessões e avise suporte@knowfy.com.br.
• Limitamos tentativas de login repetidas para proteger as contas contra ataques.

A Organização define quem entra, com qual papel e em quais times. Quem está acima na hierarquia vê e gerencia quem está abaixo, nunca o contrário:

• Owner: a Organização inteira, incluindo gestores, colaboradores, identidade visual, plano, recargas e o portal de pagamentos.
• Gestor: os colaboradores dos times de que faz parte, incluindo o progresso deles nos cursos.
• Colaborador: apenas a própria conta e o próprio aprendizado.

A organização que contratou a Knowfy vê a atividade dos seus membros na Plataforma: quando estiveram online, a tela em que estão, aulas e cursos concluídos, certificados e créditos de IA usados, e um registro das ações administrativas. Ela não vê o que você digita.

A Organização é responsável por cadastrar apenas pessoas autorizadas, por ter base legal para tratar os dados delas na Plataforma e por remover o acesso de quem deixar de fazer parte da equipe.

Não há plano gratuito nem período de teste. Os planos disponíveis para contratação direta são:

• Equipe: de 2 a 10 criadores, 200 créditos de IA por criador por mês e até 300 membros além dos criadores. R$ 129 por criador por mês, ou R$ 1.290 por criador por ano.
• Empresa: de 11 a 50 criadores, 200 créditos de IA por criador por mês e membros ilimitados. R$ 109 por criador por mês, ou R$ 1.090 por criador por ano.
• Enterprise: condições, limites e níveis de serviço definidos em contrato próprio, que prevalece sobre estes Termos no que dispuser de forma diferente.

O plano anual custa menos do que doze mensalidades. O valor cobrado é sempre o exibido no momento do pagamento.

Pagamento

• O pagamento é processado pela Stripe, no ambiente seguro dela (Stripe Checkout), com os meios exibidos na tela, como cartão de crédito e, quando disponível, Pix. A Knowfy não recebe nem guarda dados do cartão.
• A assinatura renova automaticamente ao fim de cada período (mês ou ano), no mesmo meio de pagamento, até ser cancelada.
• Pelo portal de pagamentos, o owner troca o cartão, consulta faturas, muda de plano ou de quantidade de criadores e cancela. Um aumento (plano maior ou mais criadores) é cobrado na hora, proporcional ao que resta do período. Uma redução passa a valer na renovação seguinte.

Inadimplência e bloqueio

Se uma cobrança falhar, a Organização continua funcionando por até 7 dias após o vencimento, enquanto a Stripe tenta cobrar de novo. Depois disso, ou quando o plano termina sem renovação, o acesso de toda a Organização é bloqueado: ninguém cria cursos nem estuda até a regularização. Os dados não são apagados pelo bloqueio.

Reajustes

Podemos alterar os preços. A mudança vale a partir da renovação seguinte e será comunicada ao owner com pelo menos 30 dias de antecedência. Quem não concordar pode cancelar antes da renovação.

Cada ação de IA (gerar um curso ou uma aula, criar imagens, narrar, conversar com o assistente, entre outras) consome créditos da carteira da Organização. O saldo aparece na Plataforma em créditos inteiros.

• Créditos do plano: entram a cada ciclo mensal, também no plano anual, na quantidade do plano multiplicada pelo número de criadores. O que sobrar no fim do ciclo expira e não se acumula.
• Recargas: pacotes avulsos (100 créditos por R$ 39, 500 créditos por R$ 179, 1000 créditos por R$ 329) que não expiram. Só podem ser usados enquanto a Organização tiver um plano ativo.
• Os créditos do plano são gastos primeiro; as recargas, depois.
• Créditos não têm valor em dinheiro, não são convertidos em reais, não são transferidos entre Organizações e só são reembolsados nos termos da política de reembolso.

Arrependimento em até 7 dias

Em até 7 dias corridos da primeira cobrança de um plano, a Organização pode desistir da contratação (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor pago, descontado o valor dos créditos de IA já consumidos no período. O desconto existe porque cada uso de IA tem custo real para a Knowfy e reflete o que foi efetivamente utilizado.

Depois de 7 dias

Não há reembolso proporcional. A Organização pode cancelar a qualquer momento pelo portal de pagamentos: a renovação é interrompida e o acesso continua até o fim do período já pago.

Recargas de créditos

Uma recarga pode ser reembolsada em até 7 dias da compra, desde que os créditos dela não tenham sido usados.

Como pedir e o que acontece

• O owner envia o pedido para suporte@knowfy.com.br, informando a Organização e a cobrança.
• O reembolso de um plano encerra a assinatura imediatamente e remove os créditos daquele plano. O reembolso de uma recarga remove os créditos dela.
• O estorno é feito no mesmo meio de pagamento, pela Stripe, e o prazo de crédito depende do emissor.

Quando a contratante é uma empresa que usa a Plataforma como insumo da sua atividade, e não como destinatária final, o Código de Defesa do Consumidor pode não se aplicar. Ainda assim, a Knowfy mantém esta política como compromisso contratual.

Não é permitido usar a Plataforma para:

• violar leis, direitos de terceiros, direitos autorais, marcas ou segredos comerciais;
• enviar como fonte material que você não tem direito de usar, ou dados pessoais sensíveis sem base legal;
• gerar conteúdo ilegal, discriminatório, violento, sexual envolvendo menores, de assédio, de ódio ou que incentive danos a pessoas;
• criar desinformação, fraudes, golpes, spam ou conteúdo que se passe por outra pessoa ou empresa;
• burlar limites, cobrança ou segurança, acessar dados de outras Organizações, fazer engenharia reversa ou coletar dados de forma automatizada;
• revender o acesso ou compartilhar contas entre pessoas.

Pedidos feitos à IA podem passar por verificação automática e ser recusados quando violarem estas regras.

• O Conteúdo do Cliente e os cursos criados pela Organização pertencem à Organização, assim como o Conteúdo Gerado a partir deles, na medida permitida pela lei.
• A Organização concede à Knowfy uma licença não exclusiva, gratuita e limitada ao necessário para operar o serviço: armazenar, processar, enviar aos provedores de IA, exibir aos usuários autorizados e manter cópias de segurança. A licença termina com a exclusão do conteúdo, respeitados os prazos de retenção da Política de Privacidade.
• A Knowfy não usa o Conteúdo do Cliente para treinar modelos de IA próprios.
• A Plataforma, a marca Knowfy, o software, os modelos de curso e as metodologias nativas pertencem à Knowfy. Estes Termos não transferem nenhum desses direitos.
• A Organização é responsável por ter os direitos sobre os materiais que envia. Se recebermos uma notificação fundamentada de violação, podemos retirar o conteúdo e avisaremos a Organização.

O Conteúdo Gerado é produzido por modelos de inteligência artificial de terceiros e pode conter erros, imprecisões, informações desatualizadas, textos mal grafados em imagens ou semelhanças com conteúdo existente.

• A Organização deve revisar o conteúdo antes de publicá-lo aos colaboradores e é responsável pelo que publica.
• O Conteúdo Gerado não substitui orientação profissional (jurídica, médica, financeira, de segurança do trabalho ou outra).
• Os materiais enviados como fonte são transmitidos aos provedores de IA para processamento, como descrito na Política de Privacidade.
• Não garantimos que o Conteúdo Gerado seja único, exclusivo ou livre de direitos de terceiros.

• O certificado atesta que o colaborador concluiu o curso na Plataforma. O valor dele perante terceiros é definido pela Organização, que oferece o curso.
• O colaborador decide se o certificado fica público. Um certificado público pode ser aberto por qualquer pessoa que tenha o link.
• Knowcoins são pontos de engajamento, válidos apenas dentro da Organização em que foram ganhos. Não têm valor em dinheiro e não podem ser vendidos, transferidos ou convertidos.
• Os itens da loja de recompensas são cadastrados e entregues pela Organização. A Knowfy não é parte dessa entrega.

Parceiros usam o Studio para criar e publicar cursos e seguem estes Termos no uso da Plataforma. Condições comerciais de parceria, quando houver, são tratadas em contrato próprio.

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível e estável, mas ela depende de serviços de terceiros (hospedagem, banco de dados, pagamentos e provedores de IA) e pode passar por manutenções, falhas ou lentidão. Não há acordo de nível de serviço (SLA), exceto quando previsto em contrato Enterprise.

O suporte é prestado por e-mail, em suporte@knowfy.com.br, em dias úteis.

Na máxima extensão permitida pela lei:

• a Plataforma é fornecida no estado em que se encontra, e a Knowfy não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita ou de oportunidade;
• a Knowfy não responde por decisões tomadas com base no Conteúdo Gerado sem a revisão prevista na seção Conteúdo gerado por IA, nem por falhas de serviços de terceiros fora do seu controle;
• a responsabilidade total da Knowfy fica limitada ao valor pago pela Organização nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem ao pedido.

Estas limitações não se aplicam nos casos em que a lei não permite limitá-las, como dolo.

• A Organização pode cancelar o plano a qualquer momento pelo portal de pagamentos, conforme a seção Cancelamento e reembolso.
• A Knowfy pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, que coloquem em risco a Plataforma ou outros clientes, ou em caso de falta de pagamento. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para correção.
• Encerrado o plano, o acesso é bloqueado e os dados permanecem guardados pelos prazos da Política de Privacidade. Um novo plano restabelece o acesso.

Seus dados ao sair

Hoje a Plataforma não tem uma exportação completa da Organização. O colaborador pode baixar as próprias anotações em Markdown no Caderno. Para obter uma cópia dos dados pessoais ou pedir a exclusão, escreva para suporte@knowfy.com.br, como descrito na Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas ao owner por e-mail ou na Plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o serviço depois da data de vigência significa aceitar a nova versão. A data da versão em vigor está no topo desta página.

Estes Termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF DO FORO] para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@knowfy.com.br. Assuntos de privacidade e dados pessoais: veja a Política de Privacidade.